Garantías y Cambios

Nuestros productos tienen garantía únicamente a nivel nacional

En caso de tara o defecto de fábrica en alguno de los productos seleccionados, se hará la sustitución por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del producto, Somos Martina pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia y procederá a devolver el importe correspondiente al valor pagado por el producto (sin incluir el valor del envío). En dicho caso, la devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de solicitud.

Para formalizar la garantía el Usuario deberá presentar la reclamación a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestra Página web, al teléfono [+57 3148095939] o al correo electrónico [info@somosmartina.com] dentro de los 30 días siguientes al día en que recibió el producto indicando el producto o productos objeto de garantía, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez recibida la solicitud, Somos Martina procederá a revisar que cumple con los requisitos para hacerse efectiva y procederá a solicitarle al consumidor el envío del producto o la puesta a disposición de éste en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibió.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por higiene y seguridad de nuestros clientes no se permiten cambios de producto de uso personal o íntimo como: descaderados, cacheteros, tiro alto, bóxers, vestidos de baño y calzones teens u otros productos de cuidado personal. 

El usuario podrá solicitar la devolución o el cambio de una prenda únicamente por motivo de error en talla y referencia por parte del equipo de Somos Martina. En todos los casos, el producto deberá estar sin usar. 

Para formalizar la devolución y el cambio el Usuario deberá presentar la reclamación a través de nuestros canales de atención disponibles en nuestra Página web, al teléfono  [+57 3148095939] o al correo electrónico [info@somosmartina.com] dentro de los 3 días siguientes al día en que recibió el producto indicando el producto o productos objeto de cambio, adjuntando una fotografía y una relación detallada de las razones por las que se solicita la devolución o el cambio.

El producto sobre el que se solicite la devolución o el cambio deberá estar sin usar y debe ser enviado por el Usuario a la dirección que le sea indicada al momento de presentar la solicitud. En caso de error por parte de Somos Martina, la empresa asumirá los costos de envíos derivados del cambio. De lo contrario el cliente deberá asumir los costos asociados.

Una vez recibido el producto por Somos Martina se procederá a revisar que cumple con las características para hacer efectiva la devolución o el cambio, y procederá a realizarla.